Orientation Client

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : • Comprendre et mettre en œuvre un modèle de service clients efficace. • Mettre en évidence les éléments clés du service clients qui font la différence. • Établir la relation et surmonter les obstacles qui l’empêchent. • Développer une stratégie de communication-client • Savoir poser des questions, écouter, résumer et continuer à poser les questions pertinentes pour répondre aux demandes des clients. • Identifier les axes d’amélioration continue du service client.